В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

Содержание
  1. В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию
  2. Forbidden
  3. Как быть, если в ремонтной мастерской повредили смартфон во время ремонта?
  4. Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…
  5. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?
  6. Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
  7. Всё о гарантийном ремонте товара
  8. Повторный дефект после гарантийного ремонта
  9. Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники
  10. Порядок возврата денег за некачественный ремонт
  11. Независимая экспертиза качества ремонта
  12. Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники
  13. Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?
  14. Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту
  15. Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой
  16. Что такое механические повреждения?
  17. Действия в случае отказа
  18. Судебное разбирательство
  19. Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2020 году
  20. От чего зависят права потребителей при поломке товара?
  21. Гарантийный ремонт при поломке
  22. Возврат и обмен при поломке
  23. Повторный дефект после гарантийного ремонта
  24. Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?
  25. Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?
  26. Отказывают в гарантийном ремонте. Как быть?
  27. Некачественно отремонтировали пылесо мои действия по гарантии на ремонт

В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

  • Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
  • Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
  • Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт. В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу.

Forbidden

Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:

  • Перерасчет цены за товар в сторону ее уменьшения;
  • Поменять товар на другой той же марки;
  • Поменять товар на товар другой марки;
  • Потребовать возврат денег.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам.

К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
№ 924.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

Как быть, если в ремонтной мастерской повредили смартфон во время ремонта?

Законодательная база В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей.
Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет.

Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг.
Важно Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Внимание Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте. Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки.

В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам.

Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно.

Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.
При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ.
Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель.
Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии.
Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно.

Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр.

Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект.

Всё о гарантийном ремонте товара

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Повторный дефект после гарантийного ремонта

На каждой квитанции делаем запись: — «Ремонт по технической возможности».Вот всё, что пришло в голову на вскидку.

Андрёй ТомичСообщения: 314 20/02/2005 11:22 цитата Согласно ГОСТов гарантия на ремонт электроники 1мес гарантии если ремонт не в стационаре (на дому менее точное выражение, т.к.

ремонт может быть и на выезде), 3 мес если стационар, бытовая техника (не электроника) гарантия 6мес не зависимо где ремонтировали.

Сейчас эти требования ГОСТов стали рекомендациями, а не обязательными в исполнении.

Это из-за принятия закона о технич.регулировании. Обязательными требованиями ГОСТов остались только требования, касающиеся безопасности. Ну и конечно если сам напишешь, что услуги соответствуют ГОСТу, то должен и выполнять все требования, в том числе и сроки гарантии по стандарту.

Еще важно разработать правила в своей мастерской. В них много чего можно прописать.

При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей. Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии? Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества.

Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской.

Спасибо! Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.

ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (1) Здравствуйте! Вы вправе требовать возмещение ущерба, пишите письменную претензию на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае отказа обращайтесь в суд.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.

Источник: https://jurzpp.ru/v-remontnoj-masterskoj-postoyanno-remontiruyut-pylesosssylayas-na-garantiyu/

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

   При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

   В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • ♦ повторно выполнить ремонт;
  • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

   Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

   После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии    Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

   Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

   После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

   Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

   Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

   Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  • наименование адресата и его адрес,
  • указать свои данные,
  • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

   Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор
  2. Комитеты по защите прав потребителей
  3. Прокуратура.

   Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

   Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

   До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

   Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

   Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд.

В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
  • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

   В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nekachestvennyj-remont-bytovoj-ili-kompyuternoj-tehniki/

Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой

В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

Некоторые, иногда даже крупные и солидные компании, принимают товар на гарантийный ремонт, но возвращают его потребителю со странной формулировкой “механические повреждения” и по данной формулировке отказывают в проведении гарантийного ремонта. Что делать в подобной ситуации?

Нужно понимать, формулировка “механические повреждения” не относится к юридическим формулировкам и не может быть причиной для отказа в проведении гарантийного ремонта!

Что такое механические повреждения?

Если кратко и понятным языком любые повреждения полученные предметом (товаром) вследствие воздействий окружающей среды.

Они могут быть получены, как по вине потребителя (допустим удар молотком в монитор смартфона, является “механическими повреждениями” и полностью по вине клиента и компания не обязана проводить бесплатный гарантийный ремонт), так и по вине компании производителя.Известный факт, что довольно много: телефонов, смартфонов, планшетных компьютеров, ноутбуков и т.д. собирается в Китае.

Довольно часто комплектующие для этих “гаджетов” оставляют желать лучшего. В частности в телефонах, смартфонах, планшетах и ноутбуках, довольно часто выходят из строя АКБ (аккумуляторная батарея) т.к. она не надлежащего качества.Причем, если батарея “сломалась”, раздулась, то она “вскрывает” крышку телефона или планшета.

Данный вид повреждений естественно нельзя отнести к “магическим” и никакой магии тут нет, обычные механические повреждения полученные по вине компании производителя не качественного товара. Потому компания продавец (она отвечает за качество) обязана провести бесплатный ремонт или заменить товар на аналогичный образец.

Действия в случае отказа

  • Написать претензию, где четко изложить свои требования.
  • Хотя претензия пишется в свободной форме, но крайне не желательно использовать заниженную лексику или эмоционально наполнять претензию.
  • Претензия состоит из 3-х условных частей. Первая часть, указать вид товара, желательно максимально точно, как в товарном паспорте. Например “Смартфон (название компании) черный серия модели”. Не работает АКБ, прошу заменить на работающий смартфон, вы как потребитель не согласны с отказом ремонта с формулировкой механические повреждения т.к. она не юридическая.
  • Вторая часть Здесь надо указать статью “Закона о защите прав потребителей” по которой вы не согласны. В данном случае Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) по которой вам обязаны провести гарантийный ремонт.
  • Часть третья ваши требования. Провести ремонт, замену товара или возврат денег, что вы считаете нужным.

Далее в течение 30 суток вам должен придти ответ.

Крайне рекомендуется вторую копию претензии за подписью принявшего специалиста и с печатью сохранить на руках.

В случае отказа и вашей уверенности (любой человек знает бил он молотком в монитор своего смартфона или АКБ например вздулся из-за не качественных комплектующих или плохой сборки), что повреждения получены не по вашей вине, обратиться в независимую контору для независимой экспертизы.

Можно самостоятельно оплатить стоимость проведения экспертизы в случае если повреждения получены не по вашей вине, стоимость экспертизы ляжет на плечи компании продавца товара.Затем повторно предложить выполнить ваши законные требования по замене, ремонту или возврату денежных средств, что вы выбрали. Так же вернуть вам денежные средства потраченные на экспертизу.В случае отказа написать заявление в суд.

Судебное разбирательство

  • Заявление пишется самостоятельно по закону защиты прав потребителей висят образцы.
  • Привлечение юриста кране не целесообразно. Вам потребуется только предоставить копию вашей претензии и выводы независимой экспертизы.
  • Можно включить в стоимость ваших расходов на суд, время которое вы потратите, транспортные расходы и т.д. но не более 5000 рублей.

Нужно отдельно отметить, дело крайне редко доходит до экспертизы, а тем более до суда.

Компании просто пользуются не знанием законов о защите прав потребителей и так “отшивают” клиентов. Чаще всего уже после написания претензии, как правило гораздо быстрее истечения срока в 1 месяц вопрос решается.

Дополнительным бонусом будет возможность написать заявление о “замене товара” на срок проведения ремонта. Иными словами, пока разбираетесь с вопросом, магазин будет обязан предоставить вам во временное пользование другой рабочий ноутбук или планшетный компьютер.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e1ac981fe289100b00088e1/otkaz-v-garantiinom-remonte-s-formulirovkoi-mehanicheskie-povrejdeniia-chto-delat-5e1ac981fe289100b00088e2

Права потребителей при поломке товара на гарантии в 2020 году

В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.

Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

13 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/prava-potrebitelej-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Повторный дефект после гарантийного ремонта

В ремонтной мастерской постоянно ремонтируют пылесосссылаясь на гарантию

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно.

Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?

Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:

  • Перерасчет цены за товар в сторону ее уменьшения;
  • Поменять товар на другой той же марки;
  • Поменять товар на товар другой марки;
  • Потребовать возврат денег.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

  • Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
  • Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
  • Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?

Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/povtornyj-defekt-posle-garantijnogo-remonta/

Отказывают в гарантийном ремонте. Как быть?

Затем следует вывернуть винты, крепящие прижим подшипников двигателя, снять крышки. .Удалить старую смазку и про­мыть подшипники бензином, сле­дя, чтобы бензин не попал на обмотку. Заполнить подшипники смазкой ЦИАТИМ-202 (имеется в магазинах автодеталей). В крайнем случае можно обновить смазку без промывки.

Для этого после заполнения подшипников новой смазкой несколько минут повращать якорь двигателя от руки, чтобы остатки старой смазки в подшипниках перемешались с повой, затем удалить эту смазку и вновь заполнить новой смазкой. Сборку воздуховсасывающего агрегата провести в обратной последовательности.

Вра­щением якоря от руки убедиться, что вентилятор вращается свободно.

Извините, но Вам «трут уши».Каждый производитель техники дает гарантию на бесперебойную работу техники на определенный срок. При заключении договора на поставку техники производитель обязуется принять технику обратно или оплатить ремонт в указанные гарантийные сроки.

У каждого магазина имеется своя сервисная мастерская или заключен договор с сервисным центром обслуживающим данный бренд. В данном случае, как Вам заявили нет международной гарантии, следует, что под маркой фирмы произведен контрофакт где-то на заднем дворе у дядюшки ХО.

Потребуйте письменный отказ в ремонте и скажите , что пойдете в общество потребителей. Увидите , что позиция директора магазина резко изменится. Успехов Вам.
У нас сломался пылесос. По гарантии нам его не ремонтируют.

Говорят, что мотор работает, но это не значит, что он всасывает пыль.

Некачественно отремонтировали пылесо мои действия по гарантии на ремонт

При появлении подобных неисправностей не стоит пытаться исправить их своими силами (разве что можно попробовать прочистить шланг или насадку), так как можно не только не исправить поломку, но и подвергнуть свое здоровье опасности поражения электрическим током.

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного пылесоса. вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?

Обнаружив поломку, как говорится, «определитесь»: ремонтировать самому или отнести в мастерскую.

К сожалению, клиенты нередко пытаются применить последовательно оба варианта, разбивая первый на несколько стадий: сначала прибор чинит папа, потом сосед, затем несут на работу и только потом обращаются к специалисту.

Метод «бабка за дедку, дедка за репку» — не самый лучший, потому что репкина ботва отрывается, и мышка уже не в силах помочь. Так и до мастера порой доходит не агрегат, а мешочек деталей, да и то не полный их комплект.

В апреле 2013 года пылесос сломалсся. Отнесли в магазин сам пылесос и товарный чек. Сразу хозяин магазина сказал, что бесплатный ремонт невозможен из-за отсутствия какой-то международной гарантии.

Теперь сказали, что пылесос уже смоттрели и ремонт будет стоить соизеримо цене нового пылесоса. Дали еще бумагу — заключение о причине поломки.

Возможно ли отремонтировать пылесос бесплатно и правомерны ли действия хозяина магазина?

Ритм и качество жизни человека во многом зависят от домашних помощников.

Для большей части населения горничные и дворецкие существуют лишь в телесериалах, обычным же людям помогает жить бытовая техника, купленная в магазине или на рынке в зависимости от того, каков семейный бюджет и представления о качественных вещах.

Со временем эти предметы становятся просто незаменимыми. И когда, например, берет отпуск по «состоянию здоровья» любимый трудолюбивый пылесос, сердце обливается кровью не только у его непосредственной хозяйки.

Мысль: «А может, он совсем того, умер?» — заставляет вздрогнуть и главу семейства тоже. У меня была похожая ситуация, но с чайником, мне выдали заключение, с этой бумагой я пошла в магазин где мне вернули деньги, я выбрала другой чайник. Заберите деньги и купите новый пылесос, зачем вам ремонтированный пылесос?

При этом также составляется акт передачи товара. Скачать образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате .doc (Word) Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней.

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года.

В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу пылесоса или в авторизованный сервисный центр продавца.

Юрист и закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: