Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Содержание
  1. Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта
  2. Возврат планшета после 2 гарантийных ремонтов
  3. На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?
  4. Некачественный ремонт планшетного устройства
  5. Некачественный ремонт планшета: особенности гарантийного и обычного ремонта
  6. Forbidden
  7. Тема: планшет после ремонта не работает
  8. Ремонт планшета
  9. Планшет после ремонта yt работает где проверить качество ремонта
  10. Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта квартиры
  11. Некачественный ремонт планшета в сервисе – Юр-Факт
  12. Как проходит проверка качества?
  13. Образец письма в сервисный центр
  14. Действия, если ответа не последовало
  15. Работы проведены по гарантии
  16. Настаиваем на возврате денег
  17. Заключение
  18. Сломался планшет на гарантии мои права
  19. Сроки и условии гарантии
  20. Возврат или обмен
  21. Пример обмена товара
  22. Недействительная гарантия
  23. Проверка планшета после ремонта
  24. Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
  25. Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)
  26. Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.
  27. Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.
  28. Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.
  29. Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!
  30. Как вернуть планшет в магазин – способы возврата и советы. Жми!
  31. В каких случаях можно вернуть планшет
  32. Проведение экспертизы
  33. Понятие существенного недостатка
  34. Как вернуть технически исправный планшет
  35. Особенности возврата планшета в магазин

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Если покупатель лично вносит в него какие-либо правки, талон признаётся недействительным и гарантия прекращает действовать.

  • Срыв заводских пломб (следы вскрытия). Если планшет на гарантии, его не следует относить в стороннюю мастерскую или вскрывать самостоятельно. Вскрытие должен проводить только сервисный центр (мастерская) или магазин, давший гарантию.
  • Использование товара ненадлежащим образом. То есть, к примеру, подключение планшета для подзарядки к сети, на которую он не рассчитан.

Сдача планшета в ремонт и обменный фонд Перед подачей товара в ремонт сразу же встаёт вопрос: куда его относить? Как правило, покупатель сначала обращается в магазин. Из магазина его, опять же, как правило, перенаправляют в сервисный центр. Таким образом магазин сбрасывает с себя часть забот, перекладывая их на плечи покупателю.

Возврат планшета после 2 гарантийных ремонтов

Ниже дана таблица с усреднёнными по России ценами на ремонт планшетов разных марок: Вид ремонта Стоимость (Asus, Acer, Samsung и под.) Стоимость (Prestigio, Digma, DNS и под.

) Замена тачскрина 1000 – 1500 рублей 700 – 1100 рублей Замена шлейфа От 600 рублей От 600 рублей Замена АКБ 500 – 700 рублей 400 – 500 рублей Чистка 1000 рублей 700 рублей Замена микросхемы 1000 – 1500 рублей От 800 рублей Замена камеры От 700 рублей От 700 рублей Прошивка 800 – 1000 рублей 600 – 800 рублей Указанные цены примерны и в различных регионах России могут различаться.

Гарантийный ремонт планшета – долгая процедура.

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Важно Условия и сроки гарантии Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Обычно он имеет диапазон от полугода до 2-х лет, в зависимости от качества товара.

Если в течении этого времени обнаружился недостаток, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для бесплатного устранения недостатка.

Внимание Следует учитывать, что планшет является технически сложным товаром, поэтому возврат при первом обращении в магазин с предъявлением недостатка возможен только в том случае, если продавец согласиться обменять товар добровольно.
Что касается повторных обращений в сервисный центр или магазин при обнаружении новых поломок, потребитель вправе предъявить требования, рассмотренные в таблице ниже.

Какие сроки установлены законом для проведения гарантийного ремонта? Как отстаивать свои права? Читайте тут.

Некачественный ремонт планшетного устройства

Заранее большое спасибо за ответ Защита прав потребителей | Уфа Пожаловаться модератору Ответы юристов ООО «Юрист» (11.04.2014 в 19:43:26) Здравствуйте! Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар.
Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП. Согласно ст.18 о ЗПП 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Некачественный ремонт планшета: особенности гарантийного и обычного ремонта

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.

Forbidden

Сложилась ситуация в которой я не могу разобраться без помощи человека сведущего.

Разбилось стекло на дисплее планшета. Я отнес его в платный ремонт, где мне, буквально за пару часов, поменяли дисплей.
Но, в течение нескольких недель на экране стали появляться и расти светлые пятна. Я отнес его обратно и сервис принял его на гарантийный (после предыдущего) ремонт.


Сначала сервис пытался свалить вину на меня, выдумывая на каждый мой звонок новые причины, я пригрозил экспертизой и тогда мне сообщили, что проблемы не с экраном, а с неким модулем, отвечающим за подсветку, но так-как такого модуля у них нет, то единственный вариант — дождаться пока планшет такой же марки сдадут в сервис на запасные части.

В общем и целом я понял, что до срока в 45 дней ничего я от них не добьюсь и отложил это дело до срока.

Срок в 45 дней истек 5 апреля.

Тема: планшет после ремонта не работает

Когда гарантия недействительна К планшетному ПК, купленному в магазине, прилагается гарантийный талон. В нём указаны сроки гарантии, сроки проведения ремонта и случаи, в которых гарантия аннулируется. Такие случаи похожи для большинства технически сложных товаров и чаще всего включают в себя следующие пункты:

  • Наличие механических повреждений. Покупатель должен внимательно осмотреть товар на их отсутствие перед покупкой. Если повреждений не было, и они появились (а это сколы, крупные царапины, следы падения), сервисный центр признает случай не гарантийным.
  • Попадание в корпус инородных предметов, влаги. Авторизованный СЦ быстро определит, попадали ли посторонние вещества в планшет.
  • Самовольное изменение пунктов гарантии в гарантийном талоне. Гарантийный талон заполняется продавцом (или заводом-изготовителем) и подписывается покупателем.

Ремонт планшета

Первичное обращение Покупатель может рассчитывать либо на бесплатный гарантийный ремонт, либо на денежную компенсацию, если покупатель проводит ремонт самостоятельно Вторичное обращение Кроме бесплатного гарантийного ремонта, при повторном обращении (после однажды произведённого ремонта) покупатель может рассчитывать также на замену товара или возврат денег Существенный недостаток То же, что и во втором пункте Подробнее рассмотрим вопрос о компенсации при самостоятельном ремонте.

Законом указано, что покупатель не обязательно должен обращаться в сервисный центр магазина – он может попросить помощи у сторонней ремонтной мастерской или устранить поломку самостоятельно.
Часто приходится ждать более месяца, прежде чем аппарат будет готов, а порой после ожидания ждёт разочарование – экспертиза может признать планшет не подлежащим ремонту по гарантии.

Но в любом случае всегда есть выход. Если вы уверены в своей правоте, а продавец или мастерская никак не идёт на контакт и наотрез отказывается выполнять свои обязанности – это повод обращаться в Роспотребнадзор и более высокие инстанции, вплоть до суда.

К счастью, до такого доходит нечасто, но покупатель всё равно должен знать свои права и условия гарантийных работ.

Планшет после ремонта yt работает где проверить качество ремонта

Вопросы и заказы Планшет не работает после гарантийного ремонта Спросить быстрее, чем читать.

Задайте вопрос юристам! 8257 юристов ждут Вас Автор вопроса — Аноним Россия Добрый вечер! 8 месяцев назад купила планшет, через месяц редкого использования начал не всегда реагировать на кнопку включения, месяца два назад он зачал зависать и постоянно перезагружаться, отдали в гарантийный ремонт, ровно 3 недели он был у них. Сегодня я его забрала, он был полностью разряжен, поэтому я его даже не смогла проверить, зарядив его (8 часов) дома.

Включила его и все тоже самое, как будто его и не делали.

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта квартиры

Всегда проверяйте акты о приёме и выполнении!

  • Крупнейший производитель компьютеров, который с 2013 года выпускает также и планшеты.Частая причина неисправности – отказ материнской платы.Крайне не рекомендуется проводить ремонт самостоятельно.
  • Самые частые поломки – нерабочий тачскрин. Чаще всего требуется замена сенсорного стекла.
  • Нередко ломаются разъёмы из-за неаккуратного обращения с ними, особенно разъём питания. Распространённым браком являются отказ видеокарты, проблемы с процессором или модулем подключения Wi-Fi.
  • Влага – главный враг планшетов этой марки. Из-за попадания в корпус воды, особенно солёной, они ломаются чаще всего. В остальном же частота поломок аппаратной части относительно невысока. Следует помнить, что попадание влаги в корпус автоматически аннулирует гарантию.
  • Производство планшетов началось в 2013 году.

Если покупатель обнаружил после ремонта внешний дефект, которого раньше не было, он должен предъявить акт о приёме и составить претензию на возмещение убытков.

Только после того, как планшет будет полностью осмотрен, можно ставить подпись в акте о проделанных работах.

Этот акт предоставляет сервисная мастерская, и в нём должны быть указаны:

  • Детали, замена которых потребовалась;
  • Проведённая работа;
  • Проверка планшета.

Когда покупатель поставит свою подпись, ему необходимо будет сохранить документ – он будет свидетельством того, что планшет уже поступал однажды в гарантийный ремонт.

Договор о ремонте планшета. Особенности ремонта планшетов некоторых марок

  • Довольно высокая стоимость запасных частей. Повышенная сложность устройства: для работы с ним нужен опытный мастер.

Источник: https://jurzpp.ru/planshet-posle-remonta-ne-rabotaet-gde-proverit-kachestvo-remonta-2/

Некачественный ремонт планшета в сервисе – Юр-Факт

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

Источник: https://jurfaktt.ru/nekachestvennyj-remont-plansheta-v-servise.html

Сломался планшет на гарантии мои права

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

В данной статье подробно рассказывается что делать если сломался планшет на гарантии мои права, и все что об этом надо знать. Когда ломается планшет, какой располагается на гарантии, его направляют на починку в сервис. Кажется, что в данном деле все очень просто – передать планшет в ремонт и прийти за ним уже сделанным спустя определенное время.

Однако, с определенными реализаторами так не выходит: к примеру, они смогут стоять на «негарантийности» указанной техники и иным образом снять с себя всевозможные обязательства.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Чтобы данное избежать, есть ряд определенных законодательств и правил. По каким совершается починка по гарантии.

Сроки и условии гарантии

Срок гарантии показывается изготовителем либо продавцом. Как правило, он обладает охватом от 6 месяцев до 2-х лет. В подобном случае будет зависеть от качества товара. Когда на протяжении данного времени был выявлен нюанс, приобретатель сможет пойти в магазин или же сервис для бесплатного удаления всех нюансов.

Возврат или обмен

Когда буует происходить попытки возвратить планшет с нюансом в магазин либо поменять его, потребили зачастую встречаются с сопротивлением от продавцов.

Раелизаторы опираются на то, что устройство показывается сложным техническим продуктом, какой не подвергается обмену. На самом деле это не так.

Не сможет быть поменян технически сложный товар, какой соответствует указанным требованиям, иными совами, без тех или иных нюансов. При нахождении нюансов товар возвратить либо поменять нельзя.

Пример обмена товара

Когда остался в хорошем состоянии, фактически не был в эксплуатации и со времени покупки прошло менее 15-ти дней, потребитель может направить претензию.

Ответ на показанную жалобу может быть подана на протяжении 10-ти дней.

Когда будет проводиться экспертиза, какая продолжается 20 дней, реализатор обязан поменять продукт или же возвратить средства, когда брак будет подтвержден.

Однако, реализатор будет по всем возможным факторам уклоняться от такой процедуры. Однако, когда недостаток был выявлен сразу, и он большой, лучше всего тут же идти в магазин предъявлять жалобу.

Естественно, возможно сдать планшет на починку по гарантии, но непонятно, не появятся ли в потом еще какие-то неисправности.

Недействительная гарантия

К планшету, какой был приобретен в магазине, прикладывается талон на гарантию. В нем указываются сроки гарантии, сроки совершения ремонта и ситуации, в каких гарантия не будет действовать.

Подобные ситуации схожи для больших количеств указанных выше товаров и зачастую всего собирают в себя такие моменты:

  • Имение механических нюансов. Потребитель обязан конкретно посмотреть на товар на их наличие или же отсутствие перед приобретением. Когда повреждений не присутствовало, и они возникли, сервис будет указывать ситуацию не гарантийной.
  • Проникновение в корпус прочих предметов и влаги. Квалифицированный сервис весьма быстро покажет, проникали ли какие-либо вещества в устройство.
  • Самостоятельная смена фактов гарантии в талоне. Талон о гарантии заверяется реализатором и подписывается потребителем. Когда приобретатель самостоятельно будет вписывать в него определенные правки, талон будет признан ненастоящим и гарантия перестает работать.
  • Следы вскрытия. Когда планшет обладает гарантией, его не надо нести в иную мастерскую или же вскрывать своими руками. Вскрытие обязан проводить лишь сервис либо магазин, обеспечивший гарантию.
  • Применение товара неправильным методом. Например, включение планшета для зарядки к сети, на какую он не действует.

Прежде, чем передать устройство в починку, тут же появляется вопрос: куда его нести? Как показывает практика, приобретатель изначально идет в место, где приобреталось устройство.

Из магазина его будут переправлять в сервис. Из этого следует, что магазин попросту будет убирать с себя определенную часть забот, передавая из покупателя.

Чтобы отправить планшет в починку по гарантии, нужны такие бумаги:

  • Квиток об оплате, чек или же другая бумага, какая подтвердит приобретение.
  • Заполненный талон о гарантии.
  • Копии всех вышеотмеченных документов.

Оригиналы надо будет предъявлять реализатору либо мастеру в сервисе. Когда будут показаны оригиналы, в мастерскую следует отдавать копии, а вот настоящие документы должны всегда располагаться на руках.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Не каждый знает, что есть такое понятие, как «подменный фонд». Из-за него потребитель имеет право требовать дать ему новый планшет с похожими функциями на тот период, когда будет совершаться экспертиза либо починка его техники.

Проверка планшета после ремонта

Не надо тут же брать планшет и идти с ним куда надо, не произведя исследование. Исследование должно осуществляться на месте. Изначально стоит понять, что нюанса больше нет и он функционирует правильно. Дальше – хорошенько посмотреть все устройство на имение определенных дефектов с внешнего вида.

В этой статье вы узнали, что делать если сломался планшет на гарантии мои права. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/slomalsya-planshet-na-garantii-moi-prava

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять.

Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
    • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
    • при появлении дефектов — писать в магазин претензию о возврате денег или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
    • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
    • Вариант 1:отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.

    :

  1. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
  • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

  1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    • Вариант 1:отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

  1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
  2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
  3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.



Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-sdali-tovar-na-proverku-kachestva-defekt-ne-obnaruzhen.html

Как вернуть планшет в магазин – способы возврата и советы. Жми!

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.

Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.

Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.

В каких случаях можно вернуть планшет

Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  • прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  • произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  • поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
  • во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  • поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  • некачественный процесс изготовления;
  • нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
  • ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя. К таким случаям можно отнести факторы:

  • установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  • падение планшета с высоты;
  • залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  • использование подзарядки от другого типа устройств;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

Проведение экспертизы

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.

Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  • оплата экспертизы ложится на магазин;
  • удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.

В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.

Понятие существенного недостатка

Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.

На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  • очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  • при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  • задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  • «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Как вернуть технически исправный планшет

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.

Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату. Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.

Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).

Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.

Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.

Особенности возврата планшета в магазин

Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  • обменять устройство;
  • вернуть деньги;
  • уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.

В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней. Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.

Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-planshet.html

Юрист и закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: