На основании чего можно вернуть сертификат

Содержание
  1. Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий
  2. Можно ли вернуть по закону
  3. Как вернуть
  4. Если продавец отказывает в возврате
  5. Сдачу не даем
  6. Ой, вы не успели
  7. Вернем, да не все
  8. Здесь нельзя
  9. Правила возврата денег за товар, купленный по подарочному сертификату
  10. Порядок возврата товара, купленного по сертификату
  11. Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?
  12. Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом
  13. Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар
  14. Инструкция
  15. Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензии
  16. Основания для возврата
  17. Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью
  18. Как вернуть сертификат и получить деньги
  19. Что делать в случае отказа продавца
  20. Составление претензии
  21. Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин
  22. Определяем категорию
  23. Имущественное право
  24. Предварительный договор
  25. Товар
  26. Схема приобретения
  27. Когда отказ невозможен
  28. Основания для возврата средств
  29. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?
  30. Верховный Суд постановил
  31. Не возвращать!
  32. Основания для отмены постановления Роспотребнадзора
  33. Деньги вернуть!
  34. Что гласит закон?
  35. Закон о подарочных сертификатах и картах
  36. Если сертификат использован не полностью?
  37. Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?
  38. Как подготовить заявление в суд?

Как вернуть подарочный сертификат в магазин по закону: порядок действий

На основании чего можно вернуть сертификат

Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить.

Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы.

Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона. Однако, все больше и больше сертификатов, которые указывают лишь сумму и конкретный магазин, где они могут быть применены.

Разумеется, подобное ограничение может поставить одариваемого в неприятную ситуацию, когда сертификат на руках, а в магазине ничего не нужно. И лучше бы деньгами. Возможен ли вообще возврат сертификатов в магазины?

Можно ли вернуть по закону

В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».

Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.

Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.

Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то.

То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата.

Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть

Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.

Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.

Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах.

Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.

Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению.

Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом.

Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.

Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки.

Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств.

Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.

В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.

Если продавец отказывает в возврате

Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф. Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов.

Сдачу не даем

Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет.

Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют.

Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Ой, вы не успели

Срок действия сертификата не является достаточным основанием для удержания денег продавцом. В этом случае применяется Гражданский Кодекс РФ – статья 1102, часть 1. Эта статья гласит, что если сделка не регулируется законами и одна из сторон сделки приобрела имущество или средства за счет другого лица, то она обязана вернуть все, что было незаконно и неосновательно приобретено.

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Здесь нельзя

Обычно сертификатом можно воспользоваться в любой точке, особенно если он приобретен в большой торговой сети. Однако, иногда вам доказывают, что использовать его нельзя именно здесь. Прежде чем скандалить, убедитесь, что это так – в головном офисе должны дать разъяснения о применении данного платежного инструмента.

При этом можно давить на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче вам товара (а договор с вами заключил), поэтому вы можете требовать либо товар, либо возврат суммы – это регулируется статьей 587 ГК РФ (часть 3).

При всех этих вариантах действия продавцов неправомерны. Поэтому, вам нужно в обязательном порядке получить от них письменный отказ или заставить принять досудебную претензию, расписавшись на одном из экземпляров. С этими документами, если возврат денег не произошел в установленный срок, вы можете обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin.html

Правила возврата денег за товар, купленный по подарочному сертификату

На основании чего можно вернуть сертификат

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может получить деньги, потраченные на некачественный товар. На процедуру уходит до 10 дней. Также он может досрочно отказаться от услуг, предоставляемых по подарочному сертификату. Подробнее об этом написано в ст. 32 ЗоЗПП.

  • Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
  • Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Порядок возврата товара, купленного по сертификату

Продавец, производитель или уполномоченная организация отвечает за несоблюдение сроков реализации требований, предъявленных клиентом. Ст. 20–22 настоящего Закона предусматривает определенные временные рамки, когда эти требования должны быть выполнены. При нарушении этих сроков покупатель может предъявить другие требования по своему выбору согласно ст.18 настоящего Закона.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Важно! Ваших правил, то и вернуть можете не сам сертификат, а его денежный эквивалент. Смотрел условия по многим крупным магазинам, сетям — они не принимают сертификаты к возврату, о чем прописывают в условиях пользования.

И при возврате покупателем товара возвращают ему сертификат, которым совершалась оплата, видимо чтобы не было соблазна у покупателя в обход правил таким образом обменять сертификат на деньги. Второй — покупалось несколько единиц товара и оплачивалось по сертификату и доплата нал/безнал, если ни один товар по стоимости не сравним с сумой оплаты «деньгами», т.е больше оплаты, тогда логично вернуть только деньги, сумму уплаченную при покупке, а второй товар идет в счет оплаты по сертификату (это опять же из «чужих» правил — разница между стоимостью сертификата и товаром не возвращается, если сумма товаров ниже номинала сертификата).

Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.

Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.

Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.
Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу? Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу.

Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы. Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств.

И срок действия карты — это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства. Помните, что закон на стороне клиента.

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.

В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт.

А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя

После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

  • ограниченный срок действия;
  • сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
  • при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.Денежные средства, уплаченные за сертификат, — это аванс в счет будущей реализации товара.При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек. Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции.

Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, — это аванс.Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара.

И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара.

А его покупная стоимость включается в расходы.Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату.

Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара.

Продавец не может установить, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому в данном случае учет ведется так, если бы это была бы обычная покупка. Т.е.

для организации розничной торговли возврат товара покупателем не является приобретением товара у физического лица. Поэтому на дату возврата покупателем такой товар принимается к учету по продажной цене, по которой он числился в учете до момента продажи (абз. 2 п. 13 ПБУ 5/01).

Источник: https://soczaschitnik.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-priobretennyj-po-podarochnomu-sertifikatu/

Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензии

На основании чего можно вернуть сертификат

Подарочные сертификаты приобрели широкую популярность. Они позволяют сделать подарок человеку и быть спокойным за то, что он не потратит средства на иные нужды.

Иногда, человек длительное время отказывает себе в чем-то, не имея возможности приобрести желаемую вещь. Семейные нужды, урезанный бюджет, нестабильная заработная плата и целый ряд причин способствует этому.

Подарочный сертификат помогает решить эти проблемы.

Сертификаты содержат исчерпывающую информацию — магазин, сумма, а также способы списания средств, присутствующих на счету. Иногда такой подарок не используется, и в итоге владелец задается вопросом, как осуществить возврат подарочного сертификата в магазин.

Основания для возврата

Со стороны законодательства клиент ничем не защищен, так как наименования «подарочный сертификат» не существует в сводках закона. Он реализуется без какой-либо регуляции и магазины, опираясь на этот факт, используют его в корыстных целях.

В магазинах нередко можно встретить табличку «подарочные сертификаты не подлежат обмену и возврату». Так как этот вопрос не регулируется законодательством, это является исключительной политикой конкретного учреждения. Но отсутствие возможности у клиента пересмотреть свое решение и вернуть средства за подарочный сертификат прямо противоположно регламенту закона «О защите прав потребителей».

Сертификат является документом. При его приобретении между клиентом и магазином заключается договор и, как и остальные аналогичные сделки, они могут быть расторгнуты.

В большинстве случаев вернуть подарочный сертификат не получится. Основания для возврата разные: не использовался, не подошел человеку, которому его дарили, слишком малая сумма. Но магазин не возвращает средства за него и старается ограничиться выбором продукции на сумму, присутствующую на счету.

Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью

У каждого сертификата есть лимит (в среднем от 5 000 до 100 000 рублей и выше). Человек, которому его вручили, может совершить покупки или заказать услуги только на сумму, имеющуюся на счету.

Но иногда средства остаются после приобретения, и больше нет товара, на который хотелось бы их потратить.

Поэтому часто возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, если сертификат не был полностью использован?

Все зависит от конкретного магазина, но в 90% случаев продавец с уверенностью заявит «сдача не выдается». Человеку предлагают приобрести товар на оставшуюся сумму. Но, в таком случае, оставшиеся средства подлежат списания в пользу учреждения.

Покупатель имеет право настоять на возвращении оставшихся средств. Если последовал отказ, клиент вправе составить претензию начальству или в Роспотребнадзор и указать в ней, что фирма неосновательного обогащается за счет клиента. Это может напугать продавца, и он вернет средства, но нужно быть готовым к тому, что магазин будет отстаивать свои позиции до конца.

Как вернуть сертификат и получить деньги

Возврат сертификата приравнивается к аннулированию сделки между магазином и потребителем. Без весомой причины осуществить это не получится. Подобный договор расторгается в случае, когда исполняющая сторона уклоняется от обязательств, предписанных ею. Но есть несколько способов возврата сертификата и получения средств:

  1. Воспользоваться сертификатом. Можно совершить обмен средств на счету на продукцию, которую после подлежит возврату. Не рекомендуется покупать бытовую технику, нижнее белье и украшения, они не подлежат возврату и обмену без весомой причины.
  2. Дождаться пока истечет срок подарочной карты. Магазин займет выигрышную позицию и будет настаивать на том, что средства были списаны по истечению срока. Но со стороны законодательства этот ход будет приравнён к неосновательному обогащению учреждения. Магазин, как исполнитель договора, нарушит его условия, получив средства от клиента, которые не были реализованы. В итоге, вся сумма перешла во владение фирмы без согласия на то клиента.
  3. Возврат сертификата на услуги. Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» фирма не может навязывать свои услуги клиенту. Если тот посчитает нужным, то откажется от них в любой момент. Потребитель будет обязан уплатить издержку (средства, затраченные на оказания запрашиваемой услуги). Но фирма обязана представить подробный отчет о совершенных расходах и аргументировать их.

Как можно заметить, просто прийти и вернуть подарочную карту не получится, придется очень постараться, чтобы магазин возвратил средства.

Что делать в случае отказа продавца

Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:

  • Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
  • Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
  • Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.

Что делать, если продавец отказал вернуть деньги за товар — читайте тут

В любой ситуации можно найти выход, главное не отступать от своей позиции и настаивать на возвращении средств.

Составление претензии

Если магазин наотрез отказался вернуть средства, клиент вправе составить претензию и направить её в Роспотребнадзор или суд. Но чтобы заявление приняли, нужно правильно написать его.

Так как термин «подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве, то определенной формы претензия не имеет. Но, составляя ее, обязательно вносится следующая информация:

  • Данные о клиенте и продавце. Наименование организации, ФИО продавца и заявителя, любая другая подробная информация.
  • Почему возвращается сертификат. Позиция должна быть аргументирована, необходимы факты, доказательства, свидетельствующие о том, что в сертификате больше нет необходимости. Сослаться по причине «я не хочу» — нельзя.
  • Обозначить, что клиент ждет от магазина. Возможен вариант возврата средств, обмена средств на товар или смена продукции, приобретенной за деньги на карте.
  • Документы. Чеки, бланки и прочее.
  • Подпись и дата обращения.

Прежде чем направить претензию в компетентные органы, желательно предпринять еще одну попытку урегулировать ситуацию миром. Если магазин откажется, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Тяжба будет нелегкой, длительной и потребует много времени и нервов.

Скачать! Образец претензии.doc

Скачать! Бланк жалобы в Роспотребнадзор.doc

Скачать! Бланк жалобы в суд.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat.html

Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин

На основании чего можно вернуть сертификат

проблема при возврате подарочного сертификата состоит в том, что процедура реализации и использования его ни в одном нормативном акте не описана. Нет норм, регулирующих правоотношения, возникающие в связи с приобретением именно подарочного сертификата. В данном случае применяется закон по аналогии. А вот какой, ГК или ЗПП, разберемся.

Определяем категорию

Сертификат — это документ, реализуемый его эмитентом для последующего обмена товара на него. Существует несколько мнений, какой закон для него применим. Определимся для начала: что это — товар, услуга, имущественное право или предварительный договор?

Имущественное право

Минфин России дает объяснение, что данный сертификат является подтверждением установления будущего соглашения. То есть, смысл его заключения в обещании, приобрести в скором времени товар или услугу.

При покупке этого документа не происходит передачи вещи, соответственно ЗПП здесь не применим. В данном случае передается лишь право на ее приобретение. То есть, речь идет о покупке имущественного права.

А вот следующий этап — обмен сертификата на вещь уже является договором розничной купли — продажи, попадающим под действие закона “О защите прав потребителей”.

Предварительный договор

Существует мнение, что данные взаимоотношения подпадают под действие ст. 429 ГК, где речь идет о заключении предварительного договора.

Стороны составляют соглашение, согласно которому позже должно будет заключено еще одно. Оно то и будет являться основным.

Уже в предварительной бумаге существенными условиями являются предмет сделки и цена, эти параметры должны будут перенесены в главный документ.

При реализации товара по сертификату сложно предположить, что именно будет выбрано. Да, альтернатива будет ограничена ассортиментом конкретного магазина.

Но в условиях, когда сертификаты выпускают в продажу большие торговые центры, имеющие на своей территории различных продавцов, а соответственно, и совершенно различные группы товаров, сложно предположить, что же будет являться предметом договора, какова будет его цена.

Таким образом, предположение, что это данный вид правоотношений является предварительной сделкой, а сам сертификат — аванс, внесенный в счет будущей покупки, тоже не идеально.

Товар

Некоторые специалисты считают, что правила для этих правоотношений установлены в ЗПП. Несомненно, человек, приобретающий товар в обмен на сертификат, является потребителем. Попробуем применить нормы ЗПП для данных правоотношений. В ст. 32 предоставлено право приобретателю в любой момент отказаться от договора исполнения услуги или работы, но не от договора купли — продажи.

В ст. 25 этого же закона предусмотрена возможность отказаться от товара, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, а замены ему нет. Ситуация аналогична, предусматривается право отказаться от неподходящего продукта. В ситуации с сертификатом трудно согласиться с тем, что это продукт, и его размер или фасон не подходит покупателю.

Схема приобретения

Получение конечного продукта, в данном случае, будет представлять собой многоступенчатый процесс. Сначала покупатель приобретает подарочный сертификат. Он платит средства, получает его в собственность, а также чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Но в результате этой операции сделка не заканчивается. У продавца следом за этой продажей возникает обязанность, поменять этот документ на товар. А у владельца сертификата появляется право его требовать.

Следующим этапом, как правило, является процедура дарения этого сертификата иному человеку. То есть, его собственник уступает право на него иному.

Новый владелец становится потребителем, но не по отношению к сертификату, а к тому продукту, на который он его поменяет.

Когда отказ невозможен

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? В связи с вышеизложенным разберем ситуации, когда возврат сертификата возможен, а когда нет.

Предположим, что сертификат является определенным видом товара. В ЗПП предусмотрен ограниченный перечень ситуаций, когда его можно поменять обратно на деньги.

Например, когда в продукте выявлен недостаток. То есть, обнаружено несоответствие требованиям, установленным в законе, прописанным в договоре, заявленным потребителем при заключении соглашения.

Делаем вывод, этот пункт нам не подходит, так как выявить такие несоответствия в документе вряд ли реально.

Другим вариантом вернуть деньги является описанная выше возможность в связи с тем, что он, несмотря на то, что и отвечает заявленным требованиям по качеству, не подходит по эстетическим характеристикам. Понятно, что и тут такое правило не применимо.

Если относиться к сертификату, как к документу, подтверждающему имущественное право, то вернуть деньги тоже не получится.

Магазин в данном случае является должником, покупатель сертификата кредитором. Согласно главе 24 ГК право требовать долг может быть передано другому лицу.

Возврат денег в связи с неисполнением обязательств со стороны магазина (должника) в ГК не предусмотрен.

Основания для возврата средств

Рассмотрим теперь ситуации, когда вернуть деньги все же можно. В первую очередь, это случай, когда на сертификат приобретен товар или услуга. И уже с этим приобретением возник прецедент, позволяющий владельцу сертификата получить деньги наличными.

Напомним, к ним относятся ситуации, когда:

  • в товаре найден недостаток. Если это технически сложный товар, список которых установлен Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то даже при наличии недостатка право на его возврат и получение денег можно реализовать только в пятнадцатидневный срок. В более позднее время — это возможно только если, это существенный недостаток или продавец проигнорировал требование произвести ремонт. Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней;
  • товар соответствует качеству, но не подходит по цвету, размеру, фасону, то его можно обменять на подходящий в течение 2 недель, за исключением той продукции, что указана в Постановлении Правительства No 55 от 19.01.1998. А вот если у продавца не найдется для него замены, то можно попросить назад деньги. И вернуть их должны уже в срок до 3 дней;
  • на сертификат приобретались услуги, и они оказались ненадлежащего качества. Тогда потребитель может просить исправить эту оплошность или оплатить работу по исправлению ее другой организацией, а если эти требования не будут удовлетворены, заявляться на возврат денег. Они также должны быть перечислены в течение 10 дней.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/podarochnogo-sertifikata.html

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

На основании чего можно вернуть сертификат

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2018 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый – правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  • Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
  • Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  • Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров.

Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

  • Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  • Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  • Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  • Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
  • И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  • К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  • В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает – максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2018 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-magazin

Юрист и закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: